一文带你读懂物企数字化过程中起到“基建”作用的主数据!

 

随着互联网的快速发展,大数据、物联网、云计算等技术的不断成熟,越来越多的物业企业采用信息化、数字化手段助力企业经营、管理和决策。物业主数据作为企业信息化、数字化建设的重要组成部分及抓手,具有重要意义。但目前大多数物业企业对于主数据的了解还不够清晰明确,导致系统落成后出现各种新的管理问题。

 

何为物业主数据?

 

物业主数据通常是指满足跨部门业务协同需要的、反映核心业务实体状态属性的基础信息。相对于交易数据而言,物业主数据属性相对稳定,准确度更高,唯一识别,它具备如下三个明显特征:

 

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划分为哪些类别?

 

富易堂体育科技凭借在物业行业企业信息化、数字化建设过程中积累的多年经验,认为物业主数据可以从组织、资源、伙伴三个方面进行分类梳理。

 

一、企业的流程运转、部门管理以及职能规划等与最基本的企业架构有关的数据可被归集为组织主数据。如:组织架构、多层级权限体系、部门、用户、角色等。

 

二、基于房产、设备、物料、广告位等的一系列资源,可将其归集为资源主数据。如:楼栋单元信息、车位信息、广告位、空间、物料等。

 

三、职员、业主、供应商等对象参与物企的经营活动,是物企重要的合作伙伴,这类数据可被归集为伙伴主数据。如:业主、租户、住户、商家信息、供应商信息等。

 

 

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发挥怎样的作用?

 
基于主数据的分类,接下来我们从物业企业的组织架构、资源管理、客户服务三方面来剖析主数据具体发挥的作用。

 

一、 组织主数据帮助物企合理规划公司架构,严控管理权限,加强内部管控

 

1、物企组织架构的合理规划需要组织主数据提供支撑,层级清晰的组织结构可以使物业企业各项业务活动更顺利的进行,减少矛盾与摩擦。

 

2、对集团的数据权限进行合理分配,可以实现集团拥有所有分公司的数据权限,而各分公司不能看到其它分公司的数据;同时,也可赋予用户不同的数据权限与功能权限,数据与功能权限的严格划分,将使得物企的内部管理更加规范。

 

二、资源主数据助力物企盘点可运营资源,提升资源管理能力,奠定收入基础

 

对广告位、车位、不动产、空间等可经营资源进行统一管理,可以实现对可经营资源的充分利用及合理运营,能够增加物业公司的经营收入。

 

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三、伙伴主数据帮助物企做好客户服务,选拔优质供应商与人才

 

1、通过梳理客户的姓名、性别、电话、住址、兴趣爱好、宠物等信息,可以构建准确、完整的用户画像,为各业务部门做好客户服务提供数据支撑,能够有效提升客户满意度。

 

2、对供应商的名称、供货信息等数据进行统一管理,可以建立供应商数据库。统一管理供应商信息,可实现快速识别不同供应商同一供货商品的价格、产品合格率等内容,进而帮助物企选拔优质供应商。

 

3、通过对管理职员的学历、在职表现、获奖证书等信息,建立详细的职员信息库,物企可以对文化程度高、综合能力好、获奖证书多的员工进行重点关注,为企业培养人才、留住人才。

 

体现哪些重要性?

 

在对物业主数据有了基本了解之后,我们将从数据标准、内部管控、业务运营、数据决策四个方面来剖析其重要性。

 

一、数据标准

 

数据口径不统一,会使得企业经营管理成本增加。在物企日常的经营管理过程中,可能会使用到多个系统,致使客户信息也有可能存在于多个系统中。如果不同系统的数据标准不统一,则会导致数据不一致。如,当需要使用客户数据时,不清楚该取哪个系统的数据,就会花费大量时间识别数据,降低业务开展效率、提高沟通成本,并增加企业经营管理成本。

 

二、内部管控


基于企业内部管控,物业主数据有着举足轻重的作用。如,职员的人脸信息、指纹数据等具有唯一性,可以用于人员考勤,对这些数据进行有效管理,能够确保考勤情况的真实性,加强物企对人员的管控。

 

三、业务运营


运营业务能够有效开展,物业主数据在其中起到了至关重要的作用。如,物业公司开展租赁运营业务,通过对房间主数据进行管理,可以帮助物企盘清房产资源;并且通过对房间户型、装修情况等房间基本信息的管理,可以快速匹配满足客户需求的房间。

 

四、数据决策


领导层基于不准确的数据做出的决策,将会导致决策偏差较大。领导层进行决策时以数据为依托,如果数据不及时、不准确、不完整,那么管理者就会基于这些数据做出偏差较大的决策,影响企业的经营和发展。

 

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通过以上表述可以发现, 物业企业在信息化、数字化转型升级的过程中,对物业主数据的规范化、系统化的建设和管理是非常重要的,其合理利用可以提升业务处理效率、控制企业经营成本、增加企业可经营收入并助力管理层高效决策。

 

创建时间:2021-07-02 14:04
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